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费用时效

理赔服务说明

2017年09月07日

一、理赔服务说明:

HWSEXPESS包裹赔偿标准:

1、保价邮件如发生丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,但最高不超过相关邮件的保价金额;

2、未保价物品如发生丢失、损毁或短少,经核实属实的,按如下标准进行赔偿:

未保价赔偿情况

经核实包裹确有问题且未加保险的丢失、短少的货件,按照国际航空运输《华沙公约》,经查丢失原因和损失,情况确实属实后,单个包裹实际货值在100EUR以下按照实际货值赔付,单个包裹实际货值在100EUR以上最高赔付100EUR。

未加保货件发生损坏时,按照损坏物品本身重量的运费进行赔偿;易洒易碎易损的货物(如奶粉、蛋白粉、化妆 品等)及连带物品的损失,参照快递协会规则,不予理赔。

3、对其他损失或间接损失,我公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误,导致邮件延误的,我公司不承担赔偿责任。

4、货物发生丢失或破损(不包括短少等)后,客户可直接联系客服提出理赔申请,并提供理赔所需凭据,由客服代为向公司理赔部门申请办理理赔手续。

5、理赔所需凭据包括但不限于客户理赔申请、客户本人身份证件、购物网站订单截图或购物发票、快递公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片、发生问题的备注说明等。

6、货件送达时发现货件异常,在签收时务必请快递公司提供异常证明并拍下货件及外包装异常照片,快递公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片都是提交理赔必须的材料。签收后发现的问题一律不予处理。

7、索赔时限:                   

①自非正常签收之日起3个工作日内提出理赔请求,逾期不予受理。                   

②HWSEX在受理索赔之日起三十日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。                   

 包裹在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误,我司不予赔偿。HWSEXPESS不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。

 以下情况HWSEXPRESS不承担赔偿责任                   

1.由于不可抗力造成的(保价包裹除外)。

2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

3.投交时包裹封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的。

4.收件人已按规定手续签收的。

5.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。

6.客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

7.国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

  因快递行业的特殊性,运输途中难免会偶尔出现丢货或坏货现象,为了保证您货物的安全性,对于价值比较高并且体积较小的贵重物品,建议您选择保价,这样,可以最大程度的保障您的利益,谢谢合作!


免责申明:

以下为免责条款,不在承保范围之内。

1. 由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2. 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化、过保质期、过保修期。

3. 对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。

4. 寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5. 海外电商错发、漏发等。

6. 关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,弘纬盛转运不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。

7. 因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。

8. 因客户疏忽,货物入库超过3个月未确认支付发货的,弘纬盛转运将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。

9. 超出受理时限的索赔申请。(货物入弘纬盛转运仓库后,超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的)

10. 因托运商品的本质通过加固无法避免损坏、瑕疵特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)

11. 违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。

12. 税金为海关收取,如发生理赔,不予退还。

13. 包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。

14. 禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的损失、破损、泄漏等。

15. 禁运商品我们不予发货,执意发运的,一切后果自负。


三、理赔流程

1. 客户在签收包裹时发现异常,3天内整理好所需材料提交申请理赔。

丢失包裹:除不可控因素外,若包裹自最新状态起20个工作日无任何更新,视为包裹丢失状态,即可提交理赔申请。

理赔所需材料有:a.收到货物外包装图片 b.内件商品图片 c.购物网站订单截图 d.派件公司开据的破损证明等。

2. 联系客服报备后提交申请理赔,在“财务管理”里面,点击“申请理赔”提交,按照网站操作要求,提交理赔申请。

提交理赔的格式:(丢件/少件+破损索赔+HWS单号,内容为进行包裹破损程度描述并上传理赔所需要的材料图片)。

3. 提交理赔申请后,售后客服会在3个工作日给予回复受理,20-30天内完成理赔,具体理赔额度会根据客户提供的相关信息予以审核。

说明:包裹丢失直接赔付客户充值账号,除包裹丢失外所有赔款将赔付至客户的弘纬盛转运系统账户下抵运费,不支持提现。


四、不承保范围

1. 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

2. 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3. 中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

4. 危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

5. 动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。

6. 舱面货(集装箱运输方式除外)。

7. 裸装或散装输运货品。

8. 返修、在用货物、旧货、二手货品。


本公司保留最终解释权



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